1.关于订单
顾客可以在我们的网站上选择所需要的产品，然后点击“联系我们”，直接与Europa Grand Cru联系并下订单。
我们将在收到了您的全部付款以后，才能够给您发货。
如果要详细咨询有关订单的情况，顾客可以通过电话或传真联系我们：
星期一 ----- 星期四 ：早9点 ----- 晚18点 (法国时间)
星期五：早9点 ----- 晚17点 (格林尼治标准时间 +1：00)
联系电话：+ 00 33 5 56 06 15 00
传真：+ 00 33 5 56 38 74 34
顾客也可以通过以下方式联系我们：
我们的地址：法国欧罗巴列级葡萄酒国际批发贸易有限公司
EUROPA GRAND CRU 67, Cours Georges Clémenceau – 33000 Bordeaux
或通过电子信箱：
contact@grandcru.com
2. 关于价格
所有商品在出货时的价格和送货的价格，都应该与欧罗巴Europa Grand Cru和客户之间所签署的协议上的价格相符合。
在为客户配货之前，欧罗巴Europa Grand Cru需要确认订单上的价格，是否是和客户已商谈过的价格。
所有货物的价格均是以欧元来计算的，并且以商品税前的价格(HT)来交易的。
客户需要支付运送货物的费用，这项运送费用的账单，是以送货当天的汇率而出具的。
而且这项运送费用同样也根据不同国家的运输协议和船运条例而变化的。
一旦我们公司接收到了订单，我们将会给客户发送一个订货清单发票。
欧罗巴Europa Grand Cru将开始准备汇款的确认信。
当我公司接收到客户的汇款之后，我们将会把汇款确认信通过邮件的形式发送给客户。
3.关于货物
我们公司提供的所有货物都是用来买卖的葡萄酒现货和期酒。
客户所购买的2009年期酒，是要经过两年左右的贮存期后，才可以运送给客户的。所以，在这两年陈酿葡萄酒的过程中，酿酒商和庄园主是唯一的责任法人，他们有权利选择装瓶时间等事宜。
4.关于付款条件
• 葡萄酒现货
关于付款
客户可选择下列几种支付方法，进行对货物的付款。
当客户应缴的货款全部付清后 (信用额度比较高的客户除外)，我们公司便开始进行配货。如果客户没有将货款全部支付清楚欧罗巴Europa Grand Cru将不会对客户进行配货和发货。
支付方法
客户有权利选择各种不同的支付方法，欧罗巴Europa Grand Cru在没有收到所有汇款之前，订单是不会生效的。所有的付款须经银行转账完成，均以欧元计算。
关于货物所有权
在客户还没有把所有货物款项付清以前，
欧罗巴Europa Grand Cru 将保留对货物的所有权，直到客户完全付清货款后，我们才会将全部货物的所有权转交给客户。
关于运送货物
在运送货物的时候，如果其中有一些送货的地址是不正确的，欧罗巴Europa Grand Cru将帮助客户把货物调到存放仓库，客户需要承担所有后果(送货延误，以及所有运输的成本费用)。
• 期酒
关于付款
当客户在网上预订完货物，提交了预订货物清单以后，需要预先支付货物欧元总价的一部分，这部分款项是不含有商品税的。
当期酒能够正式的运送给客户的时候，客户将会收到最终的货款结算单，这张货款结算单包含货物运输成本和运输成本税，运输费用和运输成本税的税率是以送货当天的欧元汇率结算的。
一般情况下，订货当天、预送货日期和实际送货日期的运输费用和其税率是上下浮动的。
如果最终版本的货物运输费用预算比之前订单上所做的预算高出很多，那么客户有权利终止合同。
合作关系
客户如果想要对合同的任何详细事宜作出更改之前，必须要通知我公司，以便进行商讨。
关于运送货物
期酒将于酿酒商所规定的收获期过后的第三年的上半年被送出。
届时，我们将会用信件、电子邮件、或传真的方式通知客户，其所预定的期酒可以开始配货以及送货了。
关于终止合同
根据消费法L. 121-16, L. 121-19 和L. 121-20条款规定，客户是有权利终止订单的。
当客户收到分期付款的首笔付款通知单时(将在我方接收到货物订单之后的一周之内发送给客户)，客户将有权利在15天以内退回首笔付款通知单，并且提交一份申请信，信上需要注明退还的日期和客户的签名。
5.关于送货
欧罗巴Europa Grand Cru 为一些欧盟国家进行配送货物的服务 (详情可查看成本费用表：服务 – 配送货物)。
客户所购买的商品将会在订单下达后的10到15个工作日内被送到。
在以下几种情况中，我们的货物配送会有延迟：
1-客户选中的产品需要一段长的配送时间 ；2-货物为期酒；3-境外送货。
货物将会被送往客户在下订单时指定的目的地地址。
货物的运送是通过私营的贸易运输公司完成的。
根据送货清单上的客户签名来认证客户身份。
在预计的送货日期的三个月后，我们将认为运输已经完成。
除非我们收到了客户的电子邮件或者电话，通知我们他没有收到货物。
如果客户在超过这三个月的时间后通知我们，则所有责任将由客户承担。
客户必须在收到货物的时候检查并确认货物的情况。如果货物没有出现问题，客户将可以签收货物并领取货物。
不允许客户将货物保留寄存在货船上，也不允许拒绝签收货物，除非货物与客户所订购的货物出入很大 (例如，货物变质、褪色、有污染或酒瓶损坏等等)。
如果货物与客户订购的货物有出入，那么欧罗巴Europa Grand Cru将承担货物退还的成本，并且我们会很快再将新的货物运送给您。
如果我们不能重新为您配货，那么，客户可以退还货物并且会收到我们所退还给您的货物款项；或者客户也可以继续保留这些货物，在这种情况下，我们公司将会为您退回部分货物款项。
6.关于运输风险
货物运输是存在很大危险的。当客户签收货物的时候，可能会发现运输途中货物丢失以及产品的变质的可能性。
在客户付清所有的货物款项以后，欧罗巴Europa Grand Cru将会把货物的所有权转交给客户。
7.关于退还货物
根据相关法律规定，客户有权利无理由、无罚款退货，在这种情况下，客户要在收到货物之后的7天内，按照合同上注明的退换货地址，将货物运退还给欧罗巴Europa Grand Cru。
所退还的货物必须保持其原本包装和货物的完好无损。
8.保护18岁以下青少年
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根据公众健康法规第L. 3342-1条的有关在网上销售酒精类饮品的规定，禁止针对年龄不足18岁的青少年出售酒精类饮品。
9.关于纠纷
欧罗巴Europa Grand Cru和客户之间一旦发生纠纷，双方可以通过各种友善的手段来解决，可以参考以上这些销售条款，或者通过致电欧罗巴Europa Grand Cru的客服部，他们被授权，可以进行必要的调节来解决纠纷。
如果在销售条款中出现了问题，我们公司将会邀请您和我们共同联系客服部，以便寻找达成一个和平的解决办法。
10.关于语言和法律
为了更明确的撰写欧罗巴Europa Grand Cru和客户之间的协议，当中所有的销售条款都是应用了法国法律条款。
为了更加方便您的阅读，这些销售条款分别被翻译成了英文和中文版。
如果在产生分歧的情况下，只有法语版本为最权威版。
11.客户须知
对于在欧罗巴Europa Grand Cru的网站中所出现的所有条款，受法律保护的自然人，将需要完全同意并且接受这些条款，这些条款已经是被消费者公认过的条款。
而每一条条款的标题则是为了客户阅读方便。